Garantías y servicio postventa
Última actualización: 5 de octubre de 2026.
1. Garantía legal
Todos los productos que vendemos a consumidores y usuarios cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU, arts. 114 y siguientes). TekTek responde ante ti de cualquier falta de conformidad del producto aunque lo suministre un tercero.
- Productos nuevos: 3 años desde la entrega.
- Productos de segunda mano: 3 años desde la entrega, salvo que en la ficha del producto se indique expresamente un plazo menor que aceptes al comprar, que en ningún caso será inferior a 1 año.
- Presunción a tu favor: las faltas de conformidad que aparezcan durante los 2 primeros años desde la entrega se presumen existentes cuando recibiste el producto.
Salvo que la ficha del producto indique expresamente lo contrario, no ofrecemos garantía comercial adicional: la garantía es la legal, que no puedes perder ni renunciar a ella.
2. Qué puedes pedir
- Reparación o sustitución del producto, a tu elección, salvo que sea imposible o desproporcionado para nosotros. Se hará en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para ti.
- Rebaja del precio o resolución del contrato (devolución del dinero) si la reparación o sustitución no es posible o no se lleva a cabo en un plazo razonable, si el defecto reaparece o es grave, o si declaramos que no vamos a repararlo.
Todo ello es gratuito para ti, incluidos los gastos de envío, mano de obra y materiales.
3. Cómo reclamar
- Escríbenos a tekteksoporte@gmail.com con tu número de pedido, una descripción del problema y, si puedes, fotos o un vídeo que lo muestren.
- Te responderemos con las instrucciones concretas (diagnóstico, recogida o envío del producto y alternativa que corresponda).
- Conserva el producto, sus accesorios y el embalaje mientras se tramita la reclamación.
4. Qué no cubre la garantía
No se consideran faltas de conformidad los daños causados por un uso indebido, golpes o caídas, contacto con líquidos, reparaciones o manipulaciones no autorizadas, ni el desgaste normal derivado del uso (por ejemplo, el de consumibles), siempre que el producto mantenga la durabilidad que cabe esperar de uno del mismo tipo. La pérdida de capacidad de una batería por el uso normal tampoco se considera defecto, salvo que sea anormalmente rápida para ese tipo de producto.
5. Garantía y desistimiento
La garantía es independiente de tu derecho a desistir en 14 días sin justificación. Consulta la política de devoluciones y desistimiento.
6. Contacto
TekTek · Gonzalo Polidano · tekteksoporte@gmail.com